1. 功能目标：

（1）SBD引导业务：供应商提供业务保障，提升分公司在杭州萧山国际机场出港航班的自助托运办理量，减少旅客等待时间，提升旅客出行满意度。

（2）行李验放业务：供应商提供业务保障，提升分公司在杭州萧山国际机场进港航班托运行李的查验率，为旅客提供行李立放业务，提升旅客出行满意度。

2. 需执行的标准规范:

（1）遵循杭州萧山国际机场隔离区域相关管理规范。

（2）供应商从业人员具备无违法犯罪记录证明，可办理隔离区通行证。

3. 采购产品具体要求：

（1）SBD引导业务：①供应商安排业务人员，业务人员在岗期间妆容、着装、业务规范须符合国航要求；②业务人员在岗时间为：04:30－航班出港结束，按时到岗，同一时间在岗人员须满足自助行李托运柜台引导的工作需求；③业务人员须及时有效进行区域范围内的旅客引导工作，并协助旅客进行自助行李托运；④业务人员须主动维持现场秩序；⑤业务人员须主动关注自助行李托运设备的耗材使用情况，耗材不足时及时补充；⑥业务人员须进行自助行李托运设备的维护和异常情况上报工作。

（2）行李验放业务：①由供应商安排业务人员，业务人员在岗时妆容、着装、业务规范须符合国航要求；②业务人员在岗时间：国内航班首班到达时间－国航进港航班结束，业务人员须准时到岗，同一时间在岗的业务人员须满足进港航班行李验放的工作需求；③业务人员须及时、准确对旅客托运行李号码进行查验，并对行李转盘区域的超规行李进行验放、交付；④业务人员须及时识别行李转盘区域无人认领行李并进行收集；⑤业务人员须及时识别现场行李不正常事件，并及时做好引导和协助工作。

4. 服务标准：

（1）SBD引导业务：《地面运输人员职业礼仪规范》（CA/WI-CA-GH-111-2025V1）、《乘机登记业务操作规范》（CA/WI-CA-GH-001-2025V1）。

（2）行李验放业务：《地面运输人员职业礼仪规范》（CA/WI-CA-GH-111-2025V1）、《行李收运和交付操作规范》（CA/WI-CA-GH-003-2025V1）。

5. 验收标准：

（1）SBD引导业务：保持行李自助托运率占行李托运总量的15%；保证全年无工作人员原因出港行李运输差错；无业务投诉。

（2）行李查验业务：保证行李到达时段无间断巡视；无业务投诉。