一、功能目标：

通过专业的保洁服务，保持各办公区域干净整洁，为员工营造洁净明亮的工作环境，展示公司专业规范形象。

二、需执行的标准规范：

符合国家现行有关物业管理和清洁服务的法律法规。

三、采购产品具体要求：

（1）人员要求

1.遵纪守法，思想品质好，作风正派，服从管理，具有保密意识。工作时间不擅离职守，不做与工作无关的事。

2.保洁人员需统一着装，仪容整洁，礼仪规范，文明作业，能熟练操作各种常用清洁工具。

3.保洁人员每月休息4天。

（2）服务范围

保税大厦：办公室2间、会议室2间、会客室、茶水间、更衣室、储物室、资料室、机房

国内货站：营业厅、休息室2间、办公室；F座办公室3间

物流大厦：办公室2间

（3）作业频次与时效

日常保洁：保税大厦各办公室每日上班前（8：30前）完成清洁，公共区（会议室、会客室、茶水间）循环保洁（每小时巡检）；国内货站及物流大厦须每日打扫一次；所有办公区域垃圾日产日清。

专项作业：窗户玻璃(内侧)每月清洁一次，天花板每半年清洁一次；座椅、沙发皮面养护半年一次。

四、服务标准：

家  具：文件柜、办公桌、椅子、沙发、茶几表面无灰尘、无污渍，摆放整齐。

地  面：地板无垃圾、无碎屑、无脚印、无顽固污渍。

室内玻璃：门窗玻璃、隔断玻璃光洁明亮，无灰尘、无手印。

细  节：踢脚线无灰尘；垃圾桶内胆无污垢，垃圾不超过2/3，日产日清。

会议会客室：会议结束后，桌面物品归位，茶杯清洗消毒，垃圾清倒。

墙面与天花：墙面无手印、无污迹；天花板无蛛网；各类指示牌、消防栓、开关面板表面光亮无尘。

电  器：饮水机、微波炉、冰箱外部清洁光亮，无残留食物及异味。

茶水间：台面无积水、无杂物；水槽内无食物残渣，过滤网清洁；瓷砖墙面无油点、无水渍；垃圾桶无异味。

五、验收标准：

周    检：采购方人员每周对保洁区域进行抽查至少1次，目视无垃圾、无污渍、无积水，发现问题（如地面有积水、垃圾未倒）立即记录并通知保洁主管整改。

台账管理：保洁公司需建立签到制度、巡查制度和清洁记录，并接受采购方监督。

六、服务异常处理

1.服务投诉

供应商在单个季度内累计收到三次以上经核实的有效服务投诉，采购方有权提出约谈整改；若供应商在单个季度内有效投诉量累计达到五次以上，除约谈整改外，采购方将依据合同条款对供应商实施经济处罚，扣款金额按合同约定执行。

2.人员更换

采购方有权对保洁人员的工作效率、服务态度及专业技能进行监督。若某保洁人员因技能不足、服务态度恶劣或违反公司保密规定等原因而无法满足采购方的保洁标准（参照附件保洁标准），采购方有权向供应商提出异议并无条件更换人员。

3.人员变动

供应商应保证保洁人员的稳定性，不得随意频繁更换。如保洁人员需请假，供应商需提前向采购方报备，以便采购方知晓人员变动。同时供应商派遣的替补人员（替班）必须具备同等资质和经验，熟悉办公室环境及保密要求。 

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。