1、功能目标：
   本次采购核心目标是通过租赁智能送物机器人（含货柜），实现客房送物自动化、智能化，提升宾客入住体验，降低人工送物成本；实现客房下单后机器人自主取货、配送全流程闭环，减少送物等待时间，提升服务效率；通过货柜机规范化管理配送物品，实时监控库存，避免物品丢失、错配；同时依托后台管理系统，实现设备运行、配送数据可视化管理，保障服务稳定，助力打造智能化、高品质服务形象，配合采购方日常运营及各类接待活动，满足宾客多样化送物需求。
2、需执行的标准规范：
（1）国家相关标准：《机器人安全第1部分：机器人和机器人系统的安全要求》（GB/T 11291.1-2019）、《信息技术 机器人 术语》（GB/T 30244-2013）、《电气电子产品安全标准》（GB/T 14714-2008）；
（2）行业标准：《服务机器人性能评估方法》（RB/T 035-2020）、《物联网设备 通用技术要求》（SJ/T 11796-2021）；
（3）地方标准：《上海市智能服务机器人应用规范》（DB31/T 1285-2021）；（4）其他标准：采购方内部智能化设备管理规范、设备运行安全标准，供应商需严格按照上述标准及采购方补充要求执行，确保设备正常运行、服务达标。
3、采购产品具体要求：
（1）设备配置：智能送物机器人1台、配套货柜机1台（货柜需分区设计，支持380ml矿泉水、一次性拖鞋、100抽纸巾、30ml洗浴用品的放置模式）；
（2）核心功能：机器人可接收客房下单指令，自主前往货柜机取货、关门，自主规划最优路线，避开障碍物，乘坐电梯，精准送达指定客房门口，发送取货提醒，完成后自主返回待机点；货柜机可远程管理货品种类、库存，异常情况自动报警；
（3）性能要求：机器人续航≥8小时，充电时间≤2小时，导航精度±5cm，最大负载≥15kg，运行噪音≤50dB；货柜机容量≥80件，故障率≤0.5%/月；4. 系统要求：配备后台管理系统，可实时监控机器人位置、运行状态、货柜库存，统计配送数据，支持故障报警、远程调试；
（4）外观要求：机器人、货柜机外观贴合场地装修风格，可定制采购方LOGO，颜色协调统一，无明显突兀感。
4、交付或实施时间：2026-07-01   交付或实施地点：上海
5、技术需求/服务标准：
（1）服务期限：2年，合同期内可根据采购方需求调整机器人、货柜机摆放位置，供应商需无条件配合；租赁期满，供应商需在7个工作日内完成设备拆除、清理，确保场地恢复原貌。
（2）服务效率：设备故障响应时间≤1小时，一般故障修复时间≤4小时，重大故障修复时间≤24小时，重大故障期间需提供临时替代设备，保障送物服务正常开展；后台管理系统响应时间≤30秒，数据统计准确无误。
（3）运维服务：供应商需配备专职运维人员1名，每月至少1次上门巡检设备，做好巡检记录，及时排查潜在故障；每月对设备进行全面保养、调试，确保设备性能稳定；提供24小时在线技术支持，解答采购方工作人员操作疑问。
（4）培训服务：合同生效后3个工作日内，为采购方相关工作人员提供免费操作培训（含机器人、货柜机操作、后台系统管理、简单故障处理），确保工作人员熟练掌握操作技能。
（5）安全要求：设备运行需符合国家电气安全、消防安全标准，配备应急停止按钮，避免发生安全事故；供应商需对设备运行安全负责，若因设备故障或操作不当造成采购方或宾客损失，由供应商承担全部责任。
（6）系统对接：确保机器人、货柜机系统、电梯控制系统无缝对接，数据同步更新，不出现卡顿、脱节现象；禁止泄露客房信息、宾客信息及相关运营数据。
6、验收标准：
（1）进场验收：设备进场、安装、调试完成后，双方共同进行进场验收，核查设备数量、规格、外观是否符合要求，核心功能（自主取货、配送、导航、系统对接等）是否正常，培训是否到位，验收合格后双方签字确认，方可正式投入使用。
（2）日常验收：前厅每日对设备运行情况、服务效率进行巡检，填写巡检记录表，若发现设备故障或服务不达标，及时反馈供应商整改，整改后重新验收。
（3）具体验收细则：设备运行稳定，故障率≤0.5%/月，配送准确率100%，故障响应及修复时间符合约定；货柜机库存管理准确，无物品损坏、丢失情况；后台管理系统运行正常，数据同步及时；运维、培训服务符合约定，巡检、保养记录完整；无安全事故、信息泄露情况，宾客对送物服务无重大投诉。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。