拟计划采购中国航空集团旅业有限公司旗下多家酒店仲软龙云酒店管理系统云服务及系统运维维保，具体服务内容包含但不限于：

1.提供全天 7*24 小时电话支持：全天候（ 7*24）呼叫服务热线；酒店系统管理人员需要技术支持时，可以通过远程技术支持中心，得到快捷、便利的服务响应。工程师即时提供必要的技术支持，包括产品咨询、故障处理、技术沟通、软件使用指导、文档支持、版本支持等；远程确定故障原因并提供解决方案，或电话指导酒店 IT 工作人员解决问题。如果确实需要现场服务，派一位工程师前往解决。

2.远程维护服务：若需要远程维护，供应商技术支持工程师可在30 分钟内利用远程维护技术实施远程维护，包括：远程查看软件运行情况、远程日志查看、远程系统配置修正、远程软件补丁升级、远程数据备份等。

3.系统升级服务：如发现系统有 BUG 或者功能性漏洞，在许可和合适的条件下，提供远程软件的升级补丁软件和相关文档说明。

4.供应商需定期对数据中心进行维护与更新。

5.当系统使用出现任何问题等状况时，酒店无能力解决时，供应商应在 7*24 小时内及时通过远程维护进行处理。远程维护无法处理的，应当在 8 小时内到现场进行维护服务，并承诺 24 小时内维护完毕。

6.服务项目提供系统使用故障诊断排查和解决、报表故障诊断和排查、接口故障诊断和排查、业务操作咨询及指导、系统配置咨询及指导、报表咨询、业务指导。