为保障自助值机系统稳定运行，确保在需要时能及时得到维保商的技术支持，需继续采购系统软件服务。

1.1 “项目” 系指深圳航空有限责任公司2027-2028年自助值机系统使用费项目。

1.2 “系统” 系指甲方的自助值机相关系统。

1.3 “服务”系指乙方就本项目为甲方提供的2027-2028年自助值机系统使用服务，具体范围包括但不限于系统故障和问题处理、培训、系统定期检查、维护和系统更新，提供书面维护报告等服务。

1.3.1采购的维护服务内容主要包括：

（1）远程支持需提供具有资质的工程师进行软件巡检、维护、升级、BUG修复、对新投产设备的系统安装和调试。

（2）需提供7*24小时电话在线支持，故障报修后15-30分钟内响应。北上广深四大机场在航班起降服务时间范围内，接故障报修后，在无大面积故障或（值机柜台、登机口）故障时，20分钟到现场响应。