一、功能目标

为温州分公司业务楼所在园区国航区域及倒班宿舍提供保洁、垃圾转运、化粪池及油烟管道清洗、绿化维护保养与楼内日常维修等物业服务，提高温州分公司后勤保障水平。

二、需执行的标准规范

供应商服务质量标准要求参照四星级（含四星）以上酒店服务规范标准及现代设备管理标准订立服务规程。供应商在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。

三、采购产品具体要求

（一）物业服务人员最低配置

物业服务人员最低配置要求如下：项目经理1人，须具有10年以上物业管理项目经验并提供相关业绩证明材料；财务专员1人、人事文员1人、质检员1人、采购员1名；房务部30人（含部门经理1名）；工程部5人（含主管1名）；保安部10人（含主管1名）；倒班宿舍楼服务人员最低配置为保洁2人、保安3人。

（二）服务内容

供应商须完成以下服务：日常保洁服务；业务楼垃圾转运服务；化粪池与油烟管道清洗；隔油池与水塔清洗；垃圾池清洗；绿化维护保养；业务楼机械车位维护保养；业务楼外立面清洗；业务楼与倒班宿舍楼内维修承包（日常维修）；除四害（病媒生物防制）；业务楼防雷系统维护与年检服务；业务楼电梯与充电桩监管服务；业务楼污水泵试运行测试与风机房巡查服务；车位定期巡检。

四、技术需求

（一）日常维修

业务楼及倒班宿舍每日在岗维修人员不少于2人，工作时间为8:30—17:30并实行24小时应急值班，人员须持健康证明、统一着工装。维修范围限定为非结构性、非大型改造类日常维修，涵盖给排水管道疏通与配件更换、电气照明及配电箱小修、门窗五金维修更换、单处面积≤2㎡的装修修补、卫浴设施维修及国航方临时指派的应急小修任务。供应商应承担灯管、开关、软管、密封胶等常用维修材料，材料须符合国家质量标准，维修完成后需填写《维修服务单》。

（二）机械车位维护保养

业务楼机械车位每月至少开展1次全面检查与润滑保养，确保升降、横移、锁止等系统安全可靠运行。

（三）防雷系统维护与年检

业务楼防雷系统至少进行1次全面检测，确保取得《防雷装置定期检测报告》并提交国航方存档；日常应巡查接闪器、引下线、接地装置的完好性，发现锈蚀、松动等问题及时处理。

（四）电梯与充电桩监管

业务楼电梯每日巡查运行状态，发现异常立即通知维保单位并报国航方；充电桩每周检查外观、插座、接地、急停按钮等完好情况，清理周边杂物防止遮挡或积水，两项服务均应建立巡查台账记录问题及处理情况。

（五）污水泵试运行与风机房巡查

污水泵每月进行1次手动/自动测试，确保启停正常、无异响、无渗漏；风机房每天巡查1次，检查风机运行状态、皮带松紧、电机温度、控制柜指示灯等，所有测试与巡查须留存记录，异常情况需在24小时内上报。

（六）保安人员与消防管理

保安人员应身体素质良好、反应迅速，能够胜任高强度巡逻及应急处置任务。微型消防站器材每天检查1次，消防点检每月开展1次。

（七）巡逻频次

每24小时对园区及办公区域巡逻8次。

（八）清洗频次要求

业务楼外立面至少清洗1次；化粪池、隔油池、油烟管道、二次供水箱每季度清洗1次；垃圾池每月清洗1次；倒班宿舍化粪池与水箱至少清洗2次。所有清洗工作需符合环保要求，不得外溢或污染环境。

（九）除四害（病媒生物防制）

除四害服务每月开展1次全面消杀，重点区域包括食堂、垃圾房、地下室需加强处理。

（十）客房卫生消毒

客房部退房杯具每天消毒一次，洗衣机每月消毒一次。

五、服务标准

（一）日常清洁与垃圾清运

园区国航区域、负一及负二层国航区域每日清洁，地面无污渍、无积水，垃圾日产日清。业务楼生活垃圾实行统一运输，每日定时清运不少于1次至园区指定垃圾收集站，并建立完整的清运台账。

（二）绿化维护保养

业务楼所在园区国航区域室外绿植、草坪、花坛需完成修剪、浇水、施肥、病虫害防治及枯死苗木更换，达到四季有景、无杂草、无裸露黄土的标准；农药使用应符合国家环保标准并提前报备。

（三）车位巡检

国航车位每日巡检不少于5次，覆盖早、中、晚高峰及夜间，巡检内容包括车位划线清晰度、停车秩序、设备异常、安全隐患等，发现违规停车或设备故障应及时劝阻或报修并做好记录。

（四）24小时服务保障

提供24小时服务，包括总台接待（登记、问询）、客房清扫整理、棉织品外送洗涤、健身房管理、空勤更衣室管理等。倒班宿舍应提供安保、保洁服务。

（五）会议室管理与接待配合

负责会议室卫生、布置、设施设备管理；应配合大型接待（如外交、政府级）礼仪工作及重大活动场地布置。

（六）节能管理

建立完善的节能机制，每月应编制书面能耗分析报告。

（七）人员教育与信息保密

加强员工职业道德和法治教育，严格保守内部信息及国航方员工个人信息。

（八）保险投保要求

供应商必须投保，以覆盖因供应商原因导致第三方人身伤害的事故；供应商还需为其员工投保人身意外险，依法为员工办理社会保险并缴纳相关费用。

六、验收标准

（一）过程文件核验

供应商应提交日常巡查记录、维修工单、清运台账、年检报告等过程文件供国航方核验。

（二）服务指标要求

服务期内有效投诉数量不超过6起，投诉及时处理率必须达到100%，国航方检查考核得分率需保持在90%以上，综合民意测评满意率需达到80%以上。未达到上述任意一项指标，供应商须在2小时内制定整改方案并报送国航方。

七、其他

中选供应商数量为1家，合同级别为二级，合同年限为一年。

（一）请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（二）报名材料须保存为PDF格式，每一页须完整、清晰，且逐页加盖公章（含骑缝章），否则材料不予通过，请上传材料后复核文件格式、清晰度及盖章情况。