功能目标：本项目旨在采购境内社交媒体官方账号的内容策划、内容生产、账号运营、平台推广及数据分析支持服务，覆盖国航官方微博、官方微信订阅号、官方微信服务号、官方抖音号四个运营账号。通过专业化运营，提升账号粉丝增长、阅读量、阅读人次、互动量（点赞、评论、转发、涨粉留存）等核心指标，增强国航品牌在境内主流社交媒体平台的影响力和传播效果。

需执行的标准范围：乙方须严格遵守国家现行法律法规及监管规定，主要包括：《互联网信息服务管理办法》《信息网络传播权保护条例》《网络信息内容生态治理规定》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《互联网信息内容多渠道分发服务管理规定》《互联网新闻信息服务管理规定》等，所有发布内容坚持正确舆论导向，内容真实合规，素材版权、肖像权完整，不得虚假宣传、使用极限用语，落实网络内容主体责任。

采购产品具体要求：

1.账号运营策略：结合四个运营账号定位、受众画像、平台内容生态及国航品牌定位，制定年度及季度运营策划方案，涵盖系列内容规划、用户运营、话题运营、增长目标、节点营销等。

2.数据舆情监控与分析：建立分层数据指标库，依托合规第三方工具对四个账号数据及品牌舆情进行监测分析，包括品牌关键词监测、情感倾向分析、舆情溯源、传播数据统计、竞品对比等。建立舆情分级预警机制，重大负面舆情发现后及时预警并提供初步应对建议，一般舆情纳入月度报告。

3.创意内容策划和生产：以国航品牌资讯、业务动态、品牌价值为核心内容基底，完成图文海报、品牌长文、资讯短讯、视频/动画/GIF动效、H5互动、直播、音频、粉丝征集等内容形式的策划与生产，覆盖文案撰写、视觉设计、视频拍摄与剪辑、动画制作、H5制作、公众号长图文排版等全品类内容生产。

4.主题整合传播活动：打造覆盖四个推广账号的全链路整合传播活动，活动分为S级和A级两个量级。S级活动全年1-2个，A级活动全年4-6个。活动方案应于启动前至少25个工作日提交审核，启动前5个工作日提交完整活动内容素材包。活动结束后提交结案报告。

5.KOL/KOC资源与口碑营销：储备覆盖航空、旅行、生活、城市、摄影等相关领域的分级KOL/KOC资源，匹配不同活动主题风格与受众圈层。合作内容须事先经甲方审核确认，乙方负责对接、Brief下发、内容审核跟进、发布排期管理与数据回收，建立合作账号前置背调机制，合作期间监测舆情动态。

6.平台内容推广：基于四个推广账号运营目标，制定并执行平台流量推广策略，主要用于微博、抖音平台。制定月度推广计划并实施，实时监控推广数据，数据未达标时及时提交优化方案。对甲方指定单条内容提供推广支持，推广执行情况纳入月度运营分析报告并设专章呈现。

7.知识产权与交付：乙方产出的全部物料知识产权归甲方所有，乙方保证全部物料不侵犯任何第三方合法权益，涉及第三方素材须取得合法商用授权并提供授权证明，向甲方完整交付全部源文件。

技术需求/服务标准：

1.团队配置：乙方应组建具有丰富社媒运营经验和相关专业能力的项目工作组，人员不低于5人，团队成员需具备文案撰写、活动策划、数据复盘等能力。制定专职项目经理一名，提供7×24小时响应，并接受甲方指定人员监督指导。

2.人员更换：未经甲方同意，乙方不得擅自更换服务团队成员。甲方或乙方认为需要更换项目团队成员时，均应提早两周向对方申明原因，乙方应同时提出新的符合要求的项目团队成员人选，经甲方同意后方可更换。

3.内容质量：图文、视频、音频质量需符合甲方要求以及微信、微博、抖音等社媒平台的制作标准。

4.工作机制：乙方需建立相应的项目日常工作机制，在审校流程上满足贴文的三审三校，在工作流程上编写《项目工作手册》，与甲方建立良好的沟通和例会汇报，保证工作顺利开展。

验收标准：

1.季度基础服务考核：策略计划按期保质完成年度/季度策略计划制定与提交；舆情管理定期监测并及时报告；运营品质监控月报及重点活动数据分析。策略计划如未按时保质交付，在该项服务费基础上扣减；其余两项未按要求完成的，由双方在季度复盘会议上核定后按同一原则扣减。

2.创意内容生产验收：交付内容须经甲方验收合格后方可计入交付数量；验收不合格的退回修改，修改后仍不合格的，不计入交付数量。乙方交付内容出现重大导向错误、事实错误或因内容质量问题引发负面舆情的，每条扣减当季基础结算金，扣减金额以当季基础结算金为限。

3.主题整合传播活动验收：乙方按要求完成活动方案提交、活动内容素材包交付、活动执行与结案报告，经甲方验收确认后，支付该次活动服务费用。

4.KOL/KOC传播资源验收：乙方按要求提供KOL/KOC资源选型方案，KOL/KOC完成活动宣推方案、宣推内容素材交付、活动宣推执行，经甲方验收确认后，支付该次资源服务费用。

5.平台内容推广验收：乙方按月度推广计划实施投放，投放执行与效果数据纳入月度运营分析报告专章，并明确区分自然流量与推广流量，达成甲方对内容的期望指标。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

(二)所有报名材料须逐一整理成PDF文件，并逐页加盖单位公章；报名材料请确保齐全清晰，否则将可能被取消报名资格并不另行解释。