1.功能目标：

为国航承运的头等舱、公务舱旅客、白金卡会员、星盟成员航空公司贵宾卡会员及指定旅客提供专用柜台服务，同时为国航承运的普通旅客提供普通柜台服务。

2.需执行的标准规范：

按照要求，为国航承运的头等舱、公务舱旅客、白金卡会员、星盟成员航空公司贵宾卡会员及指定旅客、普通旅客群体提供符合国航和机场服务标准的专用柜台和普通柜台服务。

3.采购产品具体要求：

按照服务标准持续不间断地为国航提供相应服务。

4.技术需求/服务标准：

以国航对客界面服务标准和机场服务标准为准。

5.验收标准：

（1）场地配置：完成专属服务专区划定与布置，场地布局符合运营使用标准； 
（2）硬件设施：提供专用服务柜台租赁服务，足额配备资质合规、功能完好、可正常投入使用的值机终端设备；
（3）人员配置：配齐专业服务人员，人员资质、岗位配置满足专区服务运营需求。