一、功能目标

为国航延误航班旅客提供酒店住宿及餐饮服务。

二、采购产品具体要求

（一）宾馆档次标准及房间标准

1.档次标准：头等舱旅客、“凤凰知音”白金卡旅客，应安排五星级或同等档次酒店；公务舱旅客、“凤凰知音”金卡旅客、星盟金卡旅客、“凤凰知音”银卡旅客，应安排四星级或同等档次酒店；其他旅客，应安排三星级或同等档次酒店。同档次酒店是指该酒店的设施条件满足《中华人民共和国星级酒店评定标准》中对应星级酒店的评定要求。

2.房间标准：按照1人1间为旅客安排住宿，家庭旅客、同行旅客根据旅客需求安排；每个房间内应配备免费饮用水或烧水壶；残疾人旅客房间内应具备无障碍设备等条件；婴儿旅客不得单独安排房间，需与同行人同住；12岁（含）以下儿童原则上不安排单间。

（二）餐食标准

1.早餐标准

A.中式（热食）早餐须包括：1种汤粥、1种蛋类、2种小菜、2种主食，每份早餐主食总量不少于100克。

B.西式早餐须包括：1 种饮料（咖啡或牛奶或果汁）；三明治或夹馅面包，每份早餐主食总量不少于200克。

2.正餐标准

A.中式正餐须包括：主食为米饭或面食，每份总量不少于200克；每份应至少包含荤菜、半荤菜、素菜各一种，应至少2种搭配，其中一种不应含猪肉类菜品；酸奶或新鲜水果（宜配备整个水果）。

B.西式正餐须包括：1种饮料（咖啡或牛奶或果汁）；三明治，每份总量不少于200克；1种沙拉；酸奶或新鲜水果（宜配备整个水果），提供咖啡或牛奶时须配备水果（宜配备整个水果），提供果汁时须配备酸奶。

3.宵夜标准

夜宵可选择以下任意一款：方便面/方便粥：至少两种选择，其中一种为非辛辣口味；牛奶或酸奶或果汁配点心。

4.特餐标准

A.中式素餐：主食为米饭或面食，每份总量不少于200克；素菜至少3种；新鲜水果（宜配备整个水果）。

B.西式素餐：1种饮料（咖啡或果汁）；素三明治，每份总量不少于200克；1种素沙拉；新鲜水果（宜配备整个水果）。牛奶或酸奶或果汁配点心。

5.配餐要求

航延酒店以自助餐或桌餐形式提供早餐与正餐时，菜品种类应按照餐食标准要求双倍提供；以份餐形式供餐时，按照餐食标准要求提供。

（三）技术需求/服务标准

1.供应商接到国航通知的服务信息后，应根据所报人数及时联系酒店资源，300人(含)以内于10分钟内反愦可供资源情况，300人以上于15分钟内反馈。

2.供应商所提供的酒店距离贵阳龙洞堡机场航站楼的距离应少于25公里。

3.供应商应至少安排一名工作人员陪同提供保障服务，主动为旅客提供引导，协助顾客办理入住手续，并做好航班延误解释工作。当特殊旅客（如无成人陪伴儿童、无成人陪伴智力残疾或精神残疾、无成人陪伴视觉残疾旅客、双下肢残疾旅客等特殊旅客）无家属陪同且单独入住时，供应商需指定一名工作人员作为联系人，与旅客亲属随时保持联系,安排专人将旅客送至房间并全程陪同。供应商应根据国航要求为旅客安排餐食，并在30分钟内完成餐食响应及配置。

4.供应商根据旅客客票舱位、星盟或凤凰知音会员级别提供相应服务。

5.供应商接到我方通知接回顾客的指令后，应及时通知旅客。

（四）验收要求

我方根据合同条款进行验收，确保供应商按照国航延误航班服务标准要求提供相应服务，供应商应在合同履约前组织员工学习服务标准及业务流程，不定期对设施设备、房间标准、服务流程等开展检查。如发现供应商有管理、服务等不合格项目时，我方以书面形式向供应商发出整改通知，并监督供应商采取措施改进达到要求。