一、功能目标

为满足国航航班在美国运行的法律要求，同时帮助国航及时处置在中国境外发生的重大航空器事故和家庭援助工作。

二、需执行的标准规范

在运行包括美国在内的国际航班时发生的突发事件启动实施家庭援助以及应急电话问询中心。启动应急状态下10分钟内准备好并启动应急响应机制；要求在通知启动应急状态后60分钟内启动应急电话问询中心。并每年提供至少一次家庭援助培训。

三、采购产品具体要求

提供免费家庭培训服务，提供呼叫服务和咨询服务，提供现场家庭援助工作人员及现场后勤支持，处置旅客个人物品，提供危机公关协助。

四、技术需求/服务标准

1.培训：每年至少提供一次培训服务。

2.呼叫服务：启动应急状态后60分钟内，保证可进行3000条电话容量的电话线路。

3.咨询服务：应急状态下，不限次数和时间，提供应急咨询服务。

4.现场家庭援助服务：提供可选择的家庭援助人员及现场服务。

5.现场后勤支持：设计JFSOC家庭援助酒店、相关的安保方案以及后勤服务。

6.旅客个人物品：制定旅客物品的处置预案及回复方案。

7.危机公关协助：制定现场危机公关处置预案。

五、验收标准

服务商可提供的服务以及应急处置预案满足国航应急手册及美国法律合规要求。

六、合同期限

合同期为三年。