项目编号：CGXM-ACC-E-202605831
项目名称：物流事业部（民航快递）上海空运进口业务系统使用及维护项目
采购内容与需求：
功能目标：本次采购旨在实现以下核心功能目标：
1：运营连续性保障：
确保系统7×24小时不间断运行，稳定支持现有全业务流程。
2：业务流程稳定性：
维持系统现有各功能模块的稳定运行，确保业务处理流畅。
3：业务适应性支持：
在内部业务流程或业务规则发生变更时，能够通过配置调整或小微功能修改，确保系统与业务实践保持一致。
4：用户体验与性能维护：
保持系统现有操作界面、查询功能的响应速度与使用体验，避免性能衰减影响工作效率。
需执行的标准规范：1：业务标准遵循：
系统维护需确保其数据处理逻辑符合行业通用业务规范。
2：数据安全与可靠性：
所有维护操作与服务过程，须严格遵守信息安全基本原则，确保业务数据的机密性、完整性与可用性。
采购产品具体要求：1：使用授权：
a）：提供合同期内足量的系统用户席位授权，并支持根据实际在职人员情况灵活调整授权数量。
b）：授权范围涵盖系统所有现有功能模块的合法访问与操作权限。
2：维护服务内容：
a）：技术支持服务：提供7×24小时热线支持，及时解答用户操作疑问，处理系统应用错误。
b）：故障修复服务：对系统登录失败、功能异常、数据展示错误等故障进行分级响应与快速修复。核心业务功能故障响应时间不超过2小时。
c）：系统监控与健康检查：提供系统运行状态的日常监控，定期提供系统健康检查报告，包含可用性统计、性能趋势分析及事件日志摘要。
d）：数据备份保障：执行定期、完整的业务数据备份，并提供备份验证服务。在发生数据异常时，能提供有效的数据恢复方案与技术支持。
e）：系统安全维护：定期进行系统安全扫描，及时应用操作系统、数据库等底层平台的安全补丁，防范已知安全漏洞风险。
f）：小微变更服务：应我方合理要求，对系统进行不涉及核心架构的微小功能调整、字段增删等，以满足业务微调需求。
技术需求/服务标准：
1：服务等级承诺：
a）：系统可用性：核心业务时段（工作日 08:00-17:00）系统整体应用可用性不低于 99.7%。
b）：故障响应时效：针对业务类故障，承诺响应时间不超过 30分钟；针对技术类故障，承诺响应时间不超过 1小时。
c）：问题解决时效：一般性操作问题，承诺解决时间不超过 2小时；影响业务流转的功能性问题，承诺解决时间不超过 4小时。
2：日常沟通机制：
服务商需提供专属技术对接人与业务对接人，并建立包括即时通讯群组在内的沟通渠道，确保信息传递及时。
验收标准：在每个合同年度结束时，由我司相关部门综合评估以下方面，作为该年度服务的最终验收依据：
1：对服务团队的技术能力、服务态度、问题解决效果的用户满意度评价。
2：系统是否平稳支撑了全年业务运营，未因系统原因造成重大业务中断或数据事故。
3：年度服务总结报告的完整性与价值。