公司北京总部综合楼2台利亚德MG015型号的LED拼接屏（含主机和配电箱）的原厂维保服务。

供应商应提供5**小时的设备保修服务及7*24小时技术支持服务，服务方式包含电话支持、远程登录支持、人员现场支持等方式。

其中，7*24电话技术支持服务，包括但不限于电话技术支持、移动端技术支持、远程接入技术支持等保障支持方案。现场支持：对无法远程解决的情况，需要供应商进行现场支持，如大设备检修、调试、备件更换、紧急送修等。

供应商对本项目提供以下技术服务：

1、设备维修服务；

2、备件更换服务；

3、远程及现场技术支持服务；

4、故障处理服务。

1、对设备故障进行分级处理，分级及指标应不低于：

严重性等级	定义	指标要求
一级故障	系统设备或软件处理能力完全或部分丧失，导致系统不可操作甚至瘫痪，对系统用户的业务使用有严重影响，需要立即采取措施进行处理的故障。	立即响应，2小时到达现场
二级故障	系统设备或软件处理能力降低或恶化，造成部分系统功能故障，对部分系统用户的业务使用有较大影响	30分钟响应，8小时到达现场
三级故障	系统设备或软件的操作性能受损，但系统用户业务使用正常	1小时响应，24小时到达现场

2、国货航LED拼接屏设备可用性不低于99.7%，以保障业务连续性（非华为设备原因）。可用性计算公式如下：

LED拼接屏设备可用性==1-Σ（一级系统故障时间*1.2+二级系统故障时间*1+三级系统故障*0.8）/8760小时/2。