一、体育中心管理：

（一）功能目标：营造“设施完好、运转规范、整洁卫生、服务优良、职工满意”的文娱运动场所，做好体育中心日常维护和综合管理工作。

（二）技术需求/服务标准：

1、配置人员3名；

3、工作人员应具备较强的责任心，身体状况良好；

4、做好保安及保洁人员的监督和管理工作。确保体育中心各个场馆的卫生清洁以及体育中心的安全；

5、辅助承担工会办公室行政工作，配合组织开展各项文娱活动，丰富广大职工的业余生活，做好重大活动时的后勤工作。

（三）验收标准：符合国航浙江分公司工会办公室体育中心场馆管理员岗位相关要求。

二、员服中心服务：

（一）功能目标：完成浙江分公司人力资源部、综合保障部及客舱服务部在员服中心的相关工作，包括但不限于住房补贴办理、薪酬查询等。

（二）技术需求/服务标准：

1、工作时间无缺岗、不擅离职守，病事假提前请假；

2、着装整洁、礼仪规范，不与员工争执；

3、台账准确齐全，大厅整洁有序；

4、业务办理及时、零差错；

5、人员配备不少于3人。

（三）验收标准：

1、遵循民航从业及国航服务规范等相关规定及规章制度；

2、各项服务台账完整清晰，做好留存工作；

3、根据技术需求进行服务检查或考核，如服务不符合标准或要求，采取有效纠正措施、改进并解决问题。

三、空勤人员被装及劳保用品服务：

（一）功能目标：

1、负责被装、劳保用品的申请及库房（包括被装、办公印刷品、应急物资）的日常系统维护及相关物料收发管理工作；

2、做好仓库管理工作，完善相应台账。

（二）技术需求/服务标准：

1、系统数据维护及时、准确；

2、物资收发零差错、账物单据相符；

3、库房整洁、防潮防盗、消防合规；

4、响应及时，无漏发、错发、少发；

5、人员配备不少于3人。

（三）验收标准：

1、工装e选系统及时维护及各项数据按时、准确统计上报；

2、及时做好各项物资的发放工作，避免错发、少发、漏发，各项物资的收、发、换等台帐清晰准确完整；

3、做好库房防潮、防盗工作，各项物资无人为损坏、丢失现象。

四、医疗中心综合业务服务：

    （一）功能目标：按照国航股份浙江分公司的要求，由专员完成对所有航班的机上“两箱一包”（急救药箱、应急药箱及卫生防疫包）药箱定期更换及临时更换工作。定期更换是指按甲方提供给乙方的药箱过期时间而进行的药箱更换工作。临时更换是指在临时情况下或特殊情况下执行的航班，包括：国航浙江分公司所属飞机机上药箱被使用，其他国航分公司备降或临时过站杭州萧山机场时药箱被使用，需要及时（执行航班前）更换机上药箱。

（二）技术需求/服务标准：

1、24小时响应，更换及时、零差错、不影响航班运行；

2、台账完整、记录清晰、资料齐全；

3、熟悉操作流程、规范服务、合规操作；

4、无药品器械丢失、挪用；

5、人员配备不少于1人。

（三）验收标准：符合机上“两箱一包”药箱更换工作流程、操作规范、服务内容工作标准，满足浙江分公司航医室相关工作要求。

五、消防监控服务：

（一）功能目标：负责分公司园区内消防监控范围内的治安监控、消防监控，并根据分公司要求及时采取相应措施。

（二）技术需求/服务标准：

1、按法律法规要求安排持有《消防设施操作员》国家职业资格证书的工作人员投入消防监控项目承包工作；

2、负责分公司园区内消防监控范围内的治安监控、消防监控，根据分公司要求及时采取相应消防措施。

3、认真执行消防监控安全技术规范，严格遵守安全制度，落实安全措施。

（三）验收标准：符合相关消防法律法规，符合《监控中心值班员标准》，履行《监控中心值班员职责》，遵守《监控中心管理规定》。

六、基地清洁服务：

（一）功能目标：

    1、为浙江分公司园区基地内公共区域提供日常清洁和保洁服务，服务范围涵盖综合办公楼、体育中心（包括信息分部所在楼层）、空勤楼、空保楼、指挥中心楼等楼宇内部及楼宇外围的地面公共区域、园区地面道路、停车场、绿化带、花坛空地，营造出干净、卫生、整洁的生产工作环境；

2、对约定场地的地毯提供清洗及养护服务，确保地毯外观整洁度与卫生标准符合规范要求。

（二）技术需求/服务标准：

1、公共区域：无垃圾、无污渍、无灰尘、无蛛网、无异味，设施完好；

    2、地毯：（1）使用专业设备和符合标准的清洗剂，不得混用清洗剂。（2）日常清洗任务：每周日进行清洗；临时清洗任务：对于临时提出的清洗需求，服务人员在60分钟内到达值机柜台进行清洗；（3）操作时间：单张地毯深层清洗应在60分钟内完成；日常清洗在45分钟内完成。（4）清洗后的地毯符合以下要求：无污渍、无黑条、抽干无水渍、边角完整、无残留毛絮。

（三）验收标准：

    1、确保分公司园区基地公共区域，包括楼宇内外部、园区地面道路、停车场、绿化带、花坛空地等区域无垃圾、无明显污渍，营造干净整洁的生产工作环境；

2、接受日常监督管理及考核评定，对不合格项及时做出整改；

3、地毯清洗和养护服务须达到《贵宾乘机登记区资源配置、家具及服务用品配备标准》(CA/PSS-CA-15-003-2025V1)列明的要求。

七、绿化维护及污水处理：

（一）功能目标：

1、为浙江分公司基地及所辖的区域内绿地、乔灌木、草坪及景观造型植物提供维护及管理等服务工作；

2、负责园区内污水处理站的污水处理工作。

（二）技术需求/服务标准：

1、修剪及时（高于10厘米修剪，留4-5厘米）、无枯黄、无杂草；

2、花木生长茂盛、季相分明、四季有花、黄土不裸露；

3、绿篱平齐、无徒长枝/病虫枝/枯枝；

4、根据国航方要求，完成控制区围界内外的除草工作。

（三）验收标准：

1、绿化维护服务按照《国航浙江分公司绿化养护工作标准》执行；

2、污水处理工作按照《污水处理站服务工作标准》执行，杜绝环保监管部门处罚事件发生。

八、倒班宿舍及出勤楼管理：

（一）功能目标：负责倒班宿舍106个房间和出勤楼126个房间的日常管理，提供分公司工作人员和空勤人员的住宿服务。

（二）技术需求/服务标准：

1、入住零差错、响应及时；

2、公共设施完好，无破损、无故障；

3、消防安全零事故，台账齐全；

4、客房：无污渍、无灰尘、无蛛网、无异味，设施完好，物品摆放规范；卫生间：洁净无堵塞、无滴漏、清新无异味，客用品齐全规范。

（三）验收标准：严格执行《倒班用房入住管理规定》和《空勤楼入住管理规定》。