金蝶(EAS)系统订阅需求说明
金蝶EAS系统是由金蝶软件公司协助我司开发的ERP系统,2007年上线投产使用。系统主要用于支撑北京航食的核心业务系统(配餐、配送、供应链、仓储、财务)及财务管控。
2024年经过8个月的时间完成了对已使用了近20年的系统的升级,系统2024年10月16日正式开通上线使用,金蝶系统按照订阅模式收费(包含系统服务运维费),于2025年10月15日到期,现需要进行订阅,订阅周期为2025年10月16日-2028年10月15日。同时因业务需要,需要增加30个财务用户许可详细产品模块及用户及清单见下表:
金蝶EAS Cloud标准产品私有云(订阅)8.8 | 3年
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软件
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分组
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云产品
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应用
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原来数量
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本次增加
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增加后数量
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财务+供应链+制造分组
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成本会计
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实际成本
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供应链管理
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销售价格
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销售管理
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库存管理
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存货核算
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生产制造
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生产数据管理
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用户数与站点
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财务+供应链+制造分组
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17个
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33个
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50个
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BOS定制模块运行平台-独立开发
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BOS定制模块运行平台-独立开发
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324个
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-124
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200
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工作流管理平台
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工作流管理平台
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BOS集成服务
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EAS集成平台
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BOS高可用平台
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高可用集群组件
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其他
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AAS标准版订阅包
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标准成功服务
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包含在产品订阅费中
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1年
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高级成功服务
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产品目录价的30%
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1年
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订阅产品高级成功服务清单
类别
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服务内容
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服务说明
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产品使用
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社区自助/互助
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金蝶云社区互助问答:社区问答中提问,与大量同行或技术专 家交流,并随时随地在线自助检索相关问题解答。
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新手课堂:新手课堂包括快速入门、场景入门、学习路径和热 门操作指南,便于零基础新用户快速掌握产品知识,快速上手 软件应用。
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常见问题:针对产品使用过程中出现的应用操作、基础设置、 系统环境等方面的常见问题提供相应解答。
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用户帮助手册:在产品端查看用户帮助手册,了解产品各模块 功能的总体流程图、功能讲解和详细操作方法。
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产品使用课件: 自助学习产品微课件,帮助用户快速掌握产品 应用实操及专业知识。
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在线工单
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针对用户在产品使用过程中遇到的应用咨询类、数据及环境等 技术问题,通过工单的形式提供支持,不包含二次开发及第三 方产品导致的问题。
服务时间:5*8 小时。 服务入口:
①产品端在线服务入口;
②拨打 4008-836-836 热线提交工单;
③直接登录工单系统 https://ticket.kingdee.com;
④金蝶云社区入口。
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IM 专家支持服务
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专家在线实时快速响应产品使用问题、业务咨询等。 服务时间:7*8 小时。
服务入口:
①产品端在线服务入口;
②金蝶云社区入口。
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系统运维
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公有云部署运维
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提供标准化 IT 运维保障服务,以保障用户能够持续稳定使用金 蝶云系统。
服务时间:7*24 小时。
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私有云部署运维
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针对私有云产品提供的部署方案制定、环境部署以及保障的服 务,协助完成 2 套私有环境(1 套生产环境+1 套测试环境)安 装部署。
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关键时刻支持
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在业务关键时刻提供专家现场护航保障,助力企业稳定渡过关 键期。
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服务体验
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智能客服
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在线智能客服机器人:在线实时提供问题自动解答。
服务时间:7*24 小时。 服务入口:
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①产品端在线服务入口;
②金蝶云社区入口。
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智能语音热线:通过拨打热线电话 4008-836-836,获得智能语 音咨询和支持。
服务时间:7*8 小时。
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人工客服
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包含在线、热线人工客服, 即时响应,直达专家组,解决产品 使用过程中的应用咨询类、数据及环境等技术类问题。
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专属技术经理
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配备专属的中高级技术专家进行 1 对 1 的服务支持。
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价值提升
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升级更新
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公有云客户:提供持续的产品版本升级更新服务。
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私有部署客户:提供与旧版本功能模块、用户数等量的最新版 本许可及产品安装包。
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补丁下载
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服务期内为客户提供产品最新的补丁包下载。
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专家会诊
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针对系统应用、业务流程等方面的疑难问题, 安排专家诊断并 提供解决方案。
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专属服务报告
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提供系统运行状态、服务支持的总结报告,以及优化建议。
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用户成长
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社区学习
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产品知识库:可通过金蝶云社区知识目录查看产品功能的常见 问题、精华汇总、产品概述、知识专题等内容, 自助解决常见 问题。
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产品视频课程:提供产品初级应用、常用功能讲解、常见问题 等视频课程。
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金蝶产品认证
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基于金蝶原厂专家团队打造的丰富产品课程资源,向用户提供 产品学习和认证等服务,提升用户专业能力。
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专属职业技能认证
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对信息化建设领域各职业人士的专业知识水平,技能进行综合 考察,以反映该人士是否具备从事该职业的综合专业知识,技 能以及在该职业人群中所处的水平,为企业的注册用户提供 一定范围内的优惠认证名额。
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专属创见者活动
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组织圈层交流与专题学习活动,为企业家提供学习、研讨、分 享的平台。
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以上服务时间指乙方按照北京时间提供的服务时间,依据不同的服务方式有以下三种:
(1)5*8 小时:指除国家法定节假日的周一至周五的上午 8:30-12:00 和下午 13:00-17:30;
(2)7*8 小时:指除国家法定节假日的周一至周日的上午 8:30-12:00 和下午 13:00-17:30;
(3)7*24 小时:指周一至周日 0:00-24:00。 |