中翼公司、北京航食小鱼易连服务项目需求内容如下：

本框架协议覆盖小鱼易连视频会议系统服务需求，协议保障范围需包括中翼航空投资有限公司、北京航空食品有限公司（包括东西区及天津、呼市两家分公司）现用及后续采购的设备延保运维、端口服务，以及云会议室和智能服务等，具体范围如下（以下产品和服务费用均为限高含税价格）：

一、项目限价明细：

运维保障类

1.延保服务含硬件故障免费维修、备品备件更换、季度现场检测调试、7×24 小时应急响应；

2.过保设备维修：对已超过延保期限的故障终端，按故障及维修情况，单次维修付款，响应时限需满足4小时远程响应、24小时现场上门；

3.定期巡检：每年开展2次全系统巡检，含硬件检测、固件升级、网络适配检测、核心功能测试（如会议发起、无线投屏、双流显示）；

4.技术支持：提供 7×24 小时远程技术支持，含5×10小时专属视频客服，保障故障及时解决。

二、服务商资质要求

1.制造商授权：必须提供设备制造商原厂项目授权函，确保对后续设备及服务可以提供原厂服务支撑；

2.服务经验：提供不少于2份，近2年同类项目视频会议运维业绩合同案例或者框架协议；

3.本地化能力：在北京地区设有常驻服务团队，可满足 24 小时现场应急响应需求，保障故障快速修复；

4.履约能力：具备完整的服务保障能力，可保障硬件维修、更换的时效性，避免设备长期停机。

三、协议执行与预算管理

1.协议期限：拟签署3年框架协议；

2.执行模式：采用 “按需下单” 模式，根据设备服务到期时间、运维需求、新增云会议室及智能服务采购计划，由我司下达具体订单，服务商按订单完成交付，确保采购精准匹配实际需求。

四、质量与服务标准

（一）产品质量标准

1.云服务需满足国家及行业现行标准，保障音视频传输稳定（丢包率≤0.1%、延迟≤200ms）、数据存储安全（符合数据加密及隐私保护要求）；

2.所有服务产品需符合《中华人民共和国民法典》及相关法律法规对服务产品的要求，无知识产权侵权风险。

（二）服务响应标准

1.远程技术支持：7×24小时响应，接到故障反馈后4小时内提供解决方案；

2.现场服务：北京地区24小时内上门，其他地区48小时内上门（特殊情况提前沟通）；

3.巡检服务：每年2次系统巡检，如有异常，明确问题及解决方案。

五、其他要求

1.服务绑定：所有采购的云会议室、智能服务等服务产品等均需支持绑定至我公司专属云视频管理后台，实现统一管控、状态监控；

2.培训服务：服务商需提供免费操作培训，确保使用部门人员掌握终端操作、会议发起、故障基础排查等技能；

3.文档交付：提供产品说明书、用户手册、管理手册、授权文件等全套技术文档，确保后续管理可追溯；

4.合规性：服务过程需符合公司采购管理、财务报销等制度要求，提供符合国家规定的正式发票，结算流程规范透明；

5.如服务提供的服务保障相应产品未满足规定条款规格时，服务商需立即整改，提供符合规定的产品及服务。