2.在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。针对中翼公司安全管理系统的不定时工作日制度，提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：

      （1）故障响应服务：提供7×24小时故障响应服务。

      （2）临时保障服务：当遇到重大任务需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天提供安全检测报告，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

      （3）定期检查

        每月对各系统及设备进行检查，开展安全系统、防病毒系统检查，开展漏洞扫描，处理系统错误日志，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。巡检结束后，提交甲方书面巡检报告。

        每半年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备、网络状况（甲方配合检查），系统运行状态进行风险评估，并对可能存在的问题进行风险预测，对设备的状态出具使用报告，发现硬件问题，提交给甲方进行维修，乙方应提供协助。

      （4）智能监控：要求提供智能化系统监控和警报工具。

      （5）磁盘资源：合理利用和优化磁盘资源，定期对数据进行整理、转存，以确保系统安全稳定。

      （6）运维保障要求：在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟。