一、功能目标：

为国航、国航代理航司的协议旅客（含要客、头等舱/公务舱旅客、白金卡/金卡会员）及符合国航准入条件的旅客，提供候机楼头等舱休息室服务。

二、需执行的标准规范：《签约休息室标准》、《自营及非自营休息室旅客准入标准》等。

三、采购产品具体要求：

1.休息室位置在浦东机场候机楼S2国内卫星厅区域内。

2.休息室提供服务项目包括：餐饮服务、航班信息查询服务、上网服务等。

3.运营时间：当天国航及国航代理航司第一个航班起飞前一小时至国航及国航代理航司最后一个航班登机结束。

四、技术需求/服务标准：

1.休息室应保持整洁、舒适、安静，配有必要的设施，服务人员应均持有合格上岗证并主动、热情、周到、礼貌为旅客提供服务。

2.休息室应采用自助餐形式提供餐饮服务。提供多种类型的餐食，如早餐有中式的粥、蒸点、小菜，西式的面包、麦片等；午晚餐有中式汤、米饭、热菜、蒸点等。同时，全时段提供茶歇，包括热饮、冷饮、小吃、水果等。

3.食品的采购、储存、加工、制作等环节严格遵循相关规定，确保无变质、过期食品，避免食品安全问题。